Operación completa y trazable
Cómo trabaja SysLCE de punta a punta
Esta página resume el flujo operativo real implementado en el sistema: ingreso de reclamos, coordinación, ejecución, seguimiento público, llaves, proveedores, notificaciones y reportes.
Circuito central
Ingreso, asignación, ejecución y cierre Cada cambio deja historial, responsables y próximos pasos.Recorrido rápido
Visión general
Una misma plataforma para administrar la operación diaria
SysLCE concentra lo que antes se dispersaba entre llamados, mensajes y planillas: reclamos, agenda, proveedores, llaves, seguimiento y comunicación con todos los actores involucrados.
Ingreso ordenado
Los reclamos se registran con código único, prioridad, tipo, consorcio, responsable y fecha objetivo desde el primer momento.
Decisión operativa
El equipo define si la resolución es interna o requiere proveedor externo, manteniendo visibilidad sobre tiempos y dependencias.
Trazabilidad completa
Cambios de estado, asignaciones, movimientos de llaves y eventos relevantes quedan registrados para auditoría y seguimiento.
Flujo principal
Del reclamo inicial al cierre operativo
El proceso está pensado para sostener velocidad sin perder contexto. Cada etapa prepara la siguiente y expone lo necesario para usuarios, gestores, técnicos y proveedores.
Ingreso y clasificación
Se crea el reclamo con código único, tipo, prioridad, edificio y descripción. El sistema ofrece una base uniforme para asignar y medir.
Asignación y evaluación
El manager o admin define responsable, urgencia y fecha objetivo. Si hace falta, se involucra agenda y coordinación adicional.
Ejecución
El trabajo avanza por equipo interno o proveedor externo. Las intervenciones relevantes quedan reflejadas en historial y estado.
Verificación y cierre
Cuando se completa el trabajo, el reclamo pasa a verificación final y luego a cierre, manteniendo trazabilidad pública y operativa.
10 estados del ciclo de vida — Cada uno representa una etapa real del proceso operativo.
Nuevo
Reclamo recién ingresado al sistema.
Asignado
Responsable designado para la gestión.
En evaluación
El equipo analiza el alcance del problema.
Resuelto internamente
Solucionado por técnicos propios.
Requiere proveedor
Necesita oficio externo especializado.
Proveedor asignado
Proveedor externo coordinado.
En ejecución
Trabajos en curso en el edificio.
Pendiente verificación
Trabajo terminado, a confirmar por admin.
Cerrado
Reclamo finalizado y verificado.
Cancelado
Reclamo descartado o sin vigencia.
Roles
Qué hace cada perfil dentro del sistema
Los permisos responden al trabajo real de cada actor. Esto simplifica la interfaz y ordena la responsabilidad sobre cada etapa del proceso.
Control operativo completo
Administra usuarios, proveedores, reclamos, llaves, configuración y reportes con visibilidad transversal sobre toda la operación.
- Panel y métricas globales
- Configuración y usuarios
- Control de todos los procesos
Coordinación diaria
Distribuye trabajo, asigna responsables, coordina proveedores y monitorea vencimientos para sostener los acuerdos de servicio.
- Asignación y prioridad
- Seguimiento de agenda
- Verificación de avance
Ejecución en campo
Recibe reclamos asignados, opera con llaves y deja trazabilidad del trabajo realizado para cerrar el circuito operativo.
- Mis reclamos asignados
- Movimientos de llaves
- Cierre y devolución
Seguimiento transparente
Carga reclamos, consulta el estado, recibe notificaciones y puede seguir la evolución del caso desde un enlace público sin necesidad de login.
- Alta de reclamos
- Seguimiento público
- Reseñas y feedback
Módulos
Capacidades que sostienen la operación
Cada módulo resuelve un dominio operativo específico y se integra con el resto para que el proceso sea coherente y repetible sin fricciones.
Reclamos
Ingreso, clasificación, prioridad, checklist, adjuntos, historial completo y cierre auditado.
Consorcios
Edificios y consorcios administrados, con datos operativos y contexto para cada reclamo.
Llaves
Trazabilidad completa de retiro, transporte, devolución, responsables y estado por edificio.
Proveedores
Catálogo, postulación pública, verificación de aprobación, asignación a reclamos y reseñas.
Notificaciones
Campana en tiempo real, email y push del navegador con preferencias configurables por tipo y canal.
Reportes
KPIs, métricas por período, exportación CSV y lectura de eficiencia operativa.
Procesos clave
Recorridos que explican el trabajo real
Además del circuito central de reclamos, hay procesos transversales que mantienen contexto operativo y experiencia de usuario en todo momento.
Seguimiento público
Cuando un reclamo necesita ser compartido, se genera un acceso público con etiquetas entendibles y una línea temporal de hitos relevantes, sin exponer credenciales.
Ver referencia pública →Proveedores y verificación
La postulación es pública, la verificación es interna y la asignación queda conectada con reclamos y reseñas para sostener calidad sostenida de servicio.
Ver portal de proveedores →Notificaciones y respuesta
Los eventos clave disparan avisos en la app, por email y por push para que usuarios y equipos actúen sin depender de seguimiento manual.
Ir a notificaciones →Cada movimiento queda asociado a edificio, trabajo y responsable, reduciendo ambigüedades operativas.
La agenda complementa el reclamo para organizar visitas, inspecciones o trabajos con dependencia de terceros.
Las métricas ayudan a detectar cuellos de botella, vencimientos y oportunidades de mejora operativa.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre el funcionamiento
Los siguientes puntos resumen las dudas operativas más comunes sobre reclamos, trazabilidad, proveedores, llaves y seguimiento público.
¿Cómo entra un reclamo al sistema?
El reclamo puede cargarse por usuarios internos, vecinos o canales gestionados por la administración. Una vez ingresado, se genera un código único (REC-AAAA-NNN) y comienza el flujo de evaluación y asignación.
¿Qué diferencia hay entre resolver internamente y con proveedor?
Si el problema puede atenderlo el equipo propio, el reclamo se asigna a un responsable interno. Si requiere oficio externo, se coordina un proveedor, se registra la intervención y el sistema conserva la trazabilidad completa del caso.
¿Para qué sirve el seguimiento público?
Permite compartir un enlace de consulta sin exponer credenciales de acceso. El usuario ve hitos relevantes, fechas y el estado actual con etiquetas fáciles de entender, sin necesidad de tener una cuenta en el sistema.
¿Cómo se controlan las llaves?
Cada llave pertenece a un consorcio y tiene historial completo de movimientos. El sistema registra quién la retira, para qué trabajo, cuándo vuelve y en qué estado queda. Los códigos QR permiten identificación rápida.
¿Quién recibe notificaciones?
Cada usuario recibe avisos según su rol, sus tareas y sus preferencias configuradas. El sistema puede informar por campana interna, correo electrónico y notificaciones push del navegador, incluso con la app cerrada.
¿Qué información ve públicamente el vecino sin login?
A través del enlace de seguimiento, el vecino puede ver el código del reclamo, el consorcio, el estado actual con etiqueta legible, las fechas de ingreso y objetivo, y una línea de tiempo con los hitos principales del proceso.
Accesos útiles
Entradas directas para la acción
Pasá de la explicación general a la tarea concreta con estos accesos rápidos.